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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Overview
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Notre politique de retour
Chez Gallen Fashion, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Être dans son état d’origine ;
Ne pas avoir été porté ;
Ne pas avoir été lavé ;
Ne présenter aucune trace d’utilisation ;
Être retourné avec ses étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est possible.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante : franck@deutschfashion.com La demande doit contenir : Le numéro de commande ; Le nom du client ; Le motif du retour ; Des photos si nécessaire. Après validation de la demande, l'adresse de retour la plus adaptée au pays du client sera communiquée. Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable. --- 4. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à Gallen Fashion ou de produit défectueux. --- 5. Produits défectueux ou erreur de commande Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de sa commande. Après vérification, Gallen Fashion proposera selon le cas : Un remplacement du produit ; Un avoir ; Ou un remboursement intégral.
Remboursements
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Shipping returns
Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Délais de remboursement
Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrés selon :
La banque du client ;
Le prestataire de paiement ;
Le pays de résidence du client.
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Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son traitement logistique.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour normale.
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Colis non réclamés ou refusés
Si un colis est refusé ou non réclamé par le client et nous est retourné, les frais de retour et de réexpédition éventuels pourront être déduits du remboursement.
Need help?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : Gallen Fashion Email : franck@deutschfashion.com Téléphone : +33 7 53 54 83 40 Adresse : SARL PROTRANS 28 Rue Sadi Carnot 59280 Armentières France :::